Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) zboží zakoupeného v internetovém obchodě snecimucin.cz u prodávající Mgr. Simona Žáková, Jaromírova 283/16, 779 00 Olomouc. Řídí se občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

2. Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — tedy že odpovídá popisu, je v ujednaném množství a jakosti a je vhodné k obvyklému účelu. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. U kosmetiky s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo dobou spotřeby po otevření (symbol otevřeného kelímku) lze vytknout vadu nejpozději do konce této doby.

Odpovědnost se nevztahuje na běžné spotřebování produktu, vady způsobené nesprávným skladováním či používáním v rozporu s návodem, ani na změny, které vzniknou po uplynutí doby trvanlivosti.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady:

• napište na simona.zakova@email.cz — uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii,
• reklamované zboží zašlete na adresu: Mgr. Simona Žáková, Jaromírova 283/16, 779 00 Olomouc.

O přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

4. Nároky z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění — dle své volby dodáním nové věci bez vady, nebo opravou. Není-li to možné či přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit (je-li vada podstatným porušením smlouvy). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

5. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení informujeme e-mailem; marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující může od smlouvy odstoupit.

6. Vrácení peněz

Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata (případně po dohodě převodem na účet), nejpozději do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující právo i na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění (např. poštovné).

7. Vrácení zboží do 14 dnů (bez udání důvodu)

Vedle reklamace má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží — podrobnosti v článku 6 obchodních podmínek a na stránce Odstoupení od smlouvy. Připomínáme, že z hygienických důvodů nelze vracet zboží se zapečetěným hygienickým uzávěrem, pokud byl porušen.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 20. 7. 2026.